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[湖南企业4858]大堂岗4858工作内容总结

2015-04-20 15:08:45点击:
一、检验携出物品。
  见到有用户携出大件物品,要敏捷主动地走近用户,礼貌地请用户出示物品放行条,“先生(蜜斯),您好!请问您是否有物品放行条?”接到物品放行条后认真查抄是否按要求填写,并经相关部分审批。
  如果未经相关部分审批,则说“请您补办签字或盖章手续”。如果用户分歧意,要耐心说明:“打点货物放行手续,是办理公约规定的,目的是为了确保写字楼里企业的财富安全,请您理解和配合我们的工作。”
  按照放行条上所列内容当真核查每一件物品。可使用如下话语:“请您将包装箱或盒袋打开,让我查验一下里面的物品与物品放行条上写的是否一致,好吗?”
  查抄完毕,要礼貌地说:“对不起,迟误您的时间了。”“谢谢您的合作!”
  在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬运物品。
  对于未办物品放行手续的用户,要求其返回相关部分补办手续,在这时代,如用户要求代为把守携出物品,必然要问清楚是否为贵重物品。如果是贵重物品,不可轻易把守;如果是非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂办事台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。
  二、非办公时间出入挂号。
  在非办公时间,见到有效户来,要敏捷起立,面带微笑,礼貌地扣问用户。
  “先生(小姐),您好,请问您上几号房?”
  “现在长短办公时间,迟误您一点时间,请您出示证件办理一下登记手续。”
  用户不肯意出示证件,要耐烦说明:“对不起,为平安起见,无有效证件是不克不及上楼的,请您挂号!”
  用户递出证件时,应站立并双手接递用户证件,登记好后要说“谢谢您的合作”。
  工作便利的情况下,可帮用户按电梯。
  同一企业有两位以上人员进入写字楼时,至少要登记两人;分开写字楼时,可只登记此中一人,但在备注栏内要注明性别、人数。
  从楼层下来的客人,由大堂分开时,要扣问以下事项:“先生(小姐),您好!请问您是从几号房下来的?”“请问您房间里面还有人吗?”如果客人不曾登记(这种情况要尽量避免),要求其补办挂号,“欠好意思,迟误您一点时间,请您补办一下挂号,好吗?”
  三、用户无出入证或不共同登记,强行要求上楼加班。
  对于无收支证需返回企业加班的用户,要与该企业联络人联系,征求定见后确定。如联络人同意加班,由当值领班伴随上楼,监视开锁入室后,还要通知监控中心加强监控。
  对不共同登记强行上楼加班的用户,要马上通知领班处置,并通知监控中间录像,察看其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可德律风联系该企业联络人,征求定见。遇到此种事情时要忍耐、克制,不成与用户发生争持。
  四、可疑人员。
  善于察言观色,对不良情况要迅速做出反映。
  识别推销员。推销员一般西装革履、手拿公函袋,袋内装有宣传广告纸,进入大堂后喜欢看企业水牌。对于此类人应详细扣问:“先生(小姐),您好!请问您有什么事,我能帮您吗?请您出示证件挂号。”
  当确认其确为推销员时,要劝其分开大厦:“请您分开大厦。”
  识别假身份证。有的人会持假身份证来登记,所以识别假身份证也是4858人员应有的技巧之一,其具体方法为:观察证件上的照片与持证人的边幅,细察脸型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
  遇到可疑的人或事要设法稳住、不露神色,迅速通知领导或同事前来协助处置。
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