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4858到岗应该学习的常识

2016-10-13 13:46:24点击:
美高梅4858官方网站 内容︰ 一、 工作态度 1.服从领导的工作安排和工作分配的忠实服从。 2.严格的职责 — — 坚持自己的立场,不允许离开,窜睡岗或帮派。 3.完整的上级、 同事和行业 — — 主要以诚相待,本身并不。 4.团队合作 — — 合作的各种部门、 雇员、 工作在一起,解决困难。 5.勤奋和效率 — — 培育一种精神勤奋、 高质量和效率产生负责的工作。 6.仔细研究研究有关的专门常识 (包括但不是限于︰ 消防、 安全等),不断提高专业水平,努力提高服务质量。 7.节俭 — — 有良好的判断力来保存,节俭和节约能源。
第二,服务态度 1.有礼貌 — — 这是最基本的工作人员,为业主和工作人员的态度,礼貌在任何时刻,"请",跨国企业和从嘴里说的"谢谢"的话。 2.— — 以真诚的态度接受业主诚意。 3.友好-"微笑"是最恰当的表达反映着友好,所以业主应该带着微笑迎接和同事相处得很好。 4.激情 — — 作为同事,并向业主提供便捷、 温馨的服务。 5.耐心 — — 应该听仔细和耐心,业主,只要不违反的规定适用于本企业。 6.平等 — — 平等待遇的所有业主,应该有富人和穷人和偏袒之间没有区别。
三、 仪容仪表 1.工作人员保持衣服干净,按要求和工作卡直戴在胸前。 2.在任何时间,应不穿短裤、 背心、 拖鞋在工作场所。 3.保持鞋子干净,明亮,指甲没有尽头。 4.每天修剪胡子,不盖耳朵 led,不刮胡子。 5.面部,手必须保持干燥和清洁,离开没有长长的指甲 (不长于手指 2 毫米)。 6.保持口腔清洁,工作气味的食物前不要吃东西。 7.不梳自己的头发,在公共,骚抠鼻子,人打喷嚏、 打哈欠、 伸懒腰,影响企业的形象。
四、 行为 1.举止应该是体面,应该跟人眼睛眼睛彼此,不要到处看。 2.主管或访客,马上站了起来山和座位第一批游客,自己之前他们可以坐下来,访客离开,应该起床了,移动发送后说你好。 3.站姿是︰ 两个自然垂直肩同宽分开和脚 (脚上的重量),肩膀,头,眼睛前面,胸部,腹部。 4.坐姿︰ 上身挺直,肩膀放松,手放在膝盖,不允许坐在椅子上的时刻,颤抖的双腿双脚。 5.请注意,走︰ 眼睛,肩平,下垂手臂摆动,采取平行的步骤,你不要环顾四周,不与他人、 处理、 臂腰背部;走更轻的脚步声在走廊里,不运行 (除了紧急情况) 6.进入任何主管或其他部门的办公室应该站在门外之前,攻三次,获得同意,才可进入;后进入,轮到笔记本不是免费的如果当门关上,应关闭的门轻轻地和我一起。 7.在办公室里,进出的应主动挺身而出,打开门、 调用 Ms 同行客户或访客。 8.乘电梯到礼让、 落后,反对大声,吵在电梯里。 9.在不同的场合,满足同事和业主将需要笑着说︰ 你好。
五、 电话接听 1.所有的传入呼叫,您必须调用在三环内。 2.拿起电话,说"你好,* * * 控制室 !"温和的语调。 3.电话,放在约 5 厘米,麦克风的嘴唇下尽量不要使用免提键。 4.听的演讲真抓实干,当必要时应进行记录详细通知或消息的主题、 时间、 地点、 名称和重复与另一方。 5.出去说"再见",不吊索接收机。 6.工作时间一般不打私人电话,如赶时间,不超过 3 分钟的通话时间 (永远不会使语音通话)
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