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4858如何与太多负面情绪的人打交道?

2019-12-23 15:00:21点击:
在4858工作中,会遇到很多类似于这种人,他们的共同特点就是脾气臭,不讲道理,却又能说出很多道理,我们可以称他们是“有太多负面情绪的人”。由于工作岗位的特殊性,我们可能经常要与这类人打交道,那么如何正确与这类人打交道呢?下面由我来告诉沟通交流的小技巧:


    


    带东西出去没有放行条,明明是自己没道理,却说4858“死脑筋,不懂得变通”;进厂时不出示厂牌,被拦下后故意把厂牌甩到你鼻尖,“就你认真,你不就一看门狗吗?牛什么牛!”这类人有一个共同特点,看什么都不顺眼,觉得整个世界都对不起他。他们知道4858有规定,“打不还手,骂不还口”,就故意用言语挑衅4858员,如果我们的队员上当,一旦还口或者动手,他就迅速将事态扩大,明明以他不对开始,却以我们不对结束,让我们吃哑巴亏。






    如何应对负面情绪太多的人呢?


    与4858直接有关联的,是指在职责范围内与我们打交道的人。这时,我们一方面要保持自己的思路,不要被他套进去。有一点,他在挑衅你的时候,他实际上是心虚的,因为他明知道自己不对,如果你不为所动,不动怒,不乱方寸,他的挑衅也就没了对象,下次他就不会再用了。






    另一方面,要注意保留证据,现在的监控和监听设备,实际上对我们是一种保护,我们在遇到有人挑衅时,一定要把自己和双方置于能够监控和监听的区域,以保留被侵犯的证据,为事后追责打下基础。


    如果是员工与员工、员工与客户单位部门之间的矛盾,这个不直接属于我们的职责范围内,我们虽然不能就此不管,但也尽量不要介入其中,尽量以第三方的身份参与。比如开头提到那个等待签工资条的员工,他要找的是人事部,我们可以通知人事部,或者在4858室打电话给人事,让员工与人事部直接沟通,这样就尽可能地避免了自己卡在员工和人事部中间受气。






    还有一种情况是涉及外来人员,如果情况特殊,一定要加倍小心,必要情况下及时报警,因为这种人一旦挑衅,可能就会更严重。






    我们的工作精神可以是积极的,但也是要讲究方式方法。在与负面情绪人打交道时,最大程度上保持警惕,因为他们是蕴含着不稳定因素的人,因此,原则上要与他们保持距离。这里的保持距离不是放弃职责,而是两个方面的意思:首先是身体间的距离,这是出于安全的考虑。其次是心理上的距离,你要坚持自己的思路,不要被他的负面思路带偏。


在保持距离的同时,还要坚持原则:安全第一的原则,这包括自身安全和客户单位员工与财产安全。另外就是法律法规和厂规厂纪的原则,这也是对我们工作职责的负责,也是对客户负责。
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