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[湖南企业4858]4858停车场突发事件应对措施

2015-04-20 15:11:09点击:
  湖南4858停车场突发事件应对办法
  一、车道堵塞
  1.在不违反企业原则的情况下,以最快捷的方式疏通出入车道。
  2.如碰到“问题车辆”,将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。
  二、电梯故障
  1.通知监控中心当值人员。
  2.在电梯口摆放通知或指引。
  3.通知入车口当值人员。
  4.入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。
  5.收款员在收取泊车费后应向客人作出适当的说明和指引。
  三、停电
  1.马上将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值4858,陈述工程部并了解停电的原因。
  2.收费系统停电,应通知出入口岗亭当值人员,使用手动计费。
  3.使用紧急照明包管通道照明。
  四、收银系统故障
  1.马上通知部门主管或当值主任、领班,并记实故障时间。
  2.尽快报工程部维修,恢复正常利用。
  3.未能恢复利用前,通知出入口岗亭当值人员,使用手动计费。
  4.按手动计费操作程序收取泊车费。
  五、发生斗殴等暴力事件
  1.保持沉着,以最快方式陈述领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用兵器等)。
  2.如能控制现场,即时处理。不然,监督现场并与监控中心保持联络,等待上级的指令和增援人员到达。
  3.处置过程中应保持克制态度。除正当防卫需要,一般环境下应尽量避免与人发生争持或武力冲突。
  4.事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。
  5.尽可能将争执双方留下或将闯祸方截获,等候上级处置。
  六、消防系统故障
  1.马上通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。
  2.耐心向在场客人说明。
  3.采取办法(如使用沙包拦水,马上关水闸等)避免故障引致大厦设备损坏。
  七、车辆碰撞
  1.将闯祸司机留在现场。
  2.马上通知当值主任或领班到现场处理。
  3.请闯祸人员出示有关证件,等候上级前来处理。
  八、失卡、卡损毁
  1.耐心向失卡或卡损毁的客人说明企业的规定。
  2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取泊车费。
  3.如客人蛮不讲理,可通知当值主任、领班协助处理。
  九、醉酒者
  1.在陈述监控中心或上级的同时,尽力不变控制醉酒者的情绪。
  2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。
  3.在处理醉酒者人员时必然要保持沉着、克制态度。
  十、盗窃等破坏事件
  1.应以最快方式报告监控中心或代班主管,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财富损失情况等)。
  2.保持沉着,如能处理的可将有关人员带往4858部调查处理。如不克不及即时处理,则应监督现场,等候其他岗位支援及上级指令。
  3.庇护现场不受破坏,等待有关单位查询拜访取证。
  十一、火警
  1.以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地址和起火性质。
  2.疏散起火现场一带的客人。
  3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。
  4.庇护起火现场,等候专业人员进行查询拜访。
  5.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。
  6.如火势扩大,难以节制,车场员工应协助引导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地址,并提防有人趁火打劫。
  7.如呈现人员受伤,应积极急救。
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