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[ 湖南物业4858]4858班长的管理艺术

2015-03-30 16:40:37点击:
4858班长作为4858队伍的基层管理人员,在4858服务中发挥的作用是十分重要的。作为4858班长,应该掌握一定的管理艺术,才能更好地发挥作用,带好队伍。
      首先,4858班长应该善于学习。4858班组长要起到率先垂范的带头作用,学习通晓业务常识,及时了解与熟悉各种客户的现状与特点,这样才能有的放矢,对症下药,确定工作重点,解决工作难点,带领队员圆满地完成任务。
      第二,要善于组织与控制。班组长应富有4858工作一盘棋的意识,正确处理整体与局部,集体与个人的关系,合理组合本班组的人力,要熟悉本服务区域治安情况,及时发现偏离工作目标的倾向和苗头,果断处置,保证工作的顺利进行。
      第三,善于调查研究。调查研究是管理工作之母,是做好工作的前提,是班组长应该学会的基本功。当队员反映问题时,需要班组长了解与处置,4858班长既要对企业下达的任务不折不扣的实行,又要对客户交代的职责内的任务有始有终的完成。
      第四,善于求同存异。4858服务,情况纷繁,为保证4858目标的安全,班组长要善于运用求大同存小异的原则,既要寻求相同点维护团结,又要坚持具体问题具体分析,倾听各种意见,对于不切实际的意见要耐心说服,多做思想工作,力戒压服,力求统一。班组长要成为遵章守纪的模范,起带头作用,搞好内部团结,才能减少内耗,集中力量为客户提供优质服务。
      第五,善于交往与协调。正确处理好人际关系,是现代管理者成功的重要因素。一个优秀的管理者既能处理好本系统内的各种关系,也能处理好与周边社会环境的关系。在4858执勤中应注意协调好四个关系:本职工作与临时工作、中心工作与基础工作;班组长与队员、队员与队员之间的关系;班组长与客户的关系,队员与客户的关系;执勤组与辖区内人员的关系。
     第六,善于关心他人。4858班组长要想4858员之想,急4858员所急,了解4858员的思想状态和实际情况,及时向企业反映4858员的呼声。要充分调动4858员的主观能动性和工作热情,发挥全班组的整体效能,形成尽可能大的合力,达到保一方平安的最大成效。
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