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[湖南企业4858]湖南4858培训之员工行为规范

2015-04-20 14:29:53点击:
 一、职业道德要求
  1、敬业爱岗:热爱本职岗亭,勤恳敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。
  2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守企业规章制度和劳动纪律。
  3、诚笃守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。
  4、认真学习:认真学习科学学问常识,不竭加强业务技术水平,努力提高办事质量。
  5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护企业的好处和声誉。
  6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
  7、连合合作:严于律已,宽以待人,正确处置好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。
  8、严守奥妙:未经批准,不向外传播或提供企业的内部资料。
  二、办事意识要求
  1、文明礼貌:做到语言规范,辞吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。
  2、主动热情:以朴拙的笑容,主动热情地为用户办事,主动领会用户需求,努力为用户排忧解难。
  3、耐心周到:员工在对用户的办事中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取定见,耐烦解答问题,办事体贴入微,有求必应,面面俱到,精美绝伦。
  三、仪容仪表要求
  1、保持衣冠整洁,按划定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。
  2、工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋。
  3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,天天剃须,保持指甲洁净,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。
  4、女员工头发不外肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不花枝招展,不穿黑色或带花丝袜。
  5、员工不得在稠人广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
  四、行为举止要求
  1、站姿:自然矗立,眼睛平视,面带微笑,双臂天然下垂或双手交叉、紧握,天然垂放于身体前。
  2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手天然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。
  3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂天然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。
  4、在各种场所,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。
  5、进入他人办公室或室第前,应先用手轻敲3下,获得同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。
  6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声 、喧哗、吵闹。
  五、接听德律风要求
  1、所有来电,在铃声响3声之内接听。
  2、拿起德律风后,先致简单问候,自报企业部分,语言亲切柔和。
  3、当真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地址、姓名,并向对方复述一遍。
  4、通话完毕后,向对方暗示感谢,等对方放下德律风后,再轻放下德律风。
  5、上班时间,一般不得打(传)私人德律风,若有急事,通话时间不得超过3分钟。
  6、打出德律风时,应预先整理好德律风内容,语言精练,明了。
  六、处理投诉
  1、员工必需意识到企业的工作是以用户为中心,必需高度重视用户的投诉。
  2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
  3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部分解决。
  4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
  5、投诉经查询拜访属实,可作为员工奖励或处罚的依据。
  6、对用户投诉应暗示感谢,对事件暗示歉意,处置完投诉后,应主动答复用户,了解用户满意程度。
  七、从命领导,听从指挥
  1、企业实行层级办理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总企业负责。
  2、各级办理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成使命,不得顶嘴上级,不得无故迟延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
  八、认真工作,礼貌待客
  1、注重礼仪:是对用户和同事最根基的态度。要面带笑容,利用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接德律风时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。
  2、讲究效率:提供高效率的办事,存眷工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及企业声誉。
  3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的办理工作,都应尽责,一切务求获得圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。
  4、搞好协作:是办理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相共同、真诚协作,不得互相推卸,应同心合力解决疑难,维护企业的声誉。
  5、诚实守信:诚实守信是办理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向企业供给个人资料不准确,由此造成的小我权益受损,概由员工本人负责。企业将追究该员工因此行为而引致企业利益受到损失的责任。
  九、规章轨制,坚决实行
  1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故分开工作岗位,有事离岗必需征得上级同意后,方可离岗。
  2、员工穿着必需保持整齐、清洁,制服员工上班时必需按规定穿着工作制服,除因公或核准外,不克不及穿着或携带企业制服外出。
  3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和犯禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及财帛存放在衣柜内,如有遗失,企业将不负任何责任;不得擅自加配锁匙,如有遗失,应马上报告本部分及4858部;未经批准不准私自调换衣柜;企业有权随时检查。
  4、设有员工通道的楼盘,员工鄙人班时必须行走员工通道,并自觉接受4858人员的监督检查。
  5、任何员工不得操纵职权或工作之便,给本身的亲友以特殊优惠、照顾。
  十、爱护公物,注重卫生
  1、企业所发给员工的礼服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,如有遗失或损坏者,应即通知部分经理并报人力资源部,申请办理补偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定补偿。
  2、爱护企业的一切工作用品,注意所有设备的按期维修、保养。
  3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,禁绝乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
  4、讲文明卫生。对人和气、措辞文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场合见有纸屑、杂物,要随手捡起或马上知会有关部分。
湖南企业4858
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