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湖南4858服务作业规程

2018-08-30 16:29:16点击:
1 范围
  本标准规定了4858服务人员的基本要求与操作。
  本标准适用于华威(湖南)4858保镖有限企业运作。
2 4858服务人员的基本要求
2.1 着装要求
物业项目内全体4858上班时间均应着统一发放的服装,下班后不得将制服穿离本区域。
制服必须保持清洁、整齐、平整、细心保管。
保持领带、干净、系戴端正,衬衣必须保持清洁。
皮鞋应始终保持光亮,鞋袜要整齐,鞋后跟不得钉钉。
工种如有变动,离职前必须交回制服,如有遗失和损坏必须按有关规定赔偿。
2.2 仪容仪表
4858人员必须保持衣冠、头发整洁。
须常剪指甲,保持干净,不得留长发、长指甲。
注意个人卫生
站立服务位置适当
头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑,不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前叉腿或打前腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。
行走时,在保持站姿的基本条件,水平向前,步伐轻盈、平稳,双臂自然摆动。
态度和蔼,不得面带倦意。
上班时不得带有色眼镜。
在业主、客人面前不得有修剪指甲,剃牙、伸懒腰、挖耳朵等不雅行为。
2.3 劳动纪律
1.绝对服从物管处工作人员指示,认真实行任务。
2.遵守所有安全规则,公共财产及业主,使用人财产安全的规章制度,同时应履行相关4858职责。
3.谨言慎行,执勤时要讲文明礼貌。
4.执勤时整肃服装仪容,随身配带应急防身器材。
5.执勤时若发现行为可疑者,应上前礼貌询问,在住宅区内未经许可人员进入,应礼貌将其送至门口。
6.确保无未经许可人员进入住宅区;来访参观者要求进入时务必礼貌接待,通知物管处并有巡逻4858(或队长)陪同入内。
7.确保住宅区公共设施和建筑物完好,若发现损坏或缺陷情况,应马上向物管处汇报。
8.执勤保持清醒和警觉,有重大突变时,要临危不乱,果断敏捷,作适当处置,并尽快报告狮城怡安(上海)物业管理有限企业物管处或当地公安派出所。
9.执勤岗位,不得擅离职守、酗酒、闲聊、阅读书报、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件,没有正式批准不可换班,没有换班者不得离岗,不打私人电话。
10.管理出入住宅区之人物、车辆,对未挂识别证或未办妥手续者,一概不准进入,绝对禁止携带药品或危险品进入住宅区。
11.遵照巡逻路线定时或不定时巡逻各处。
12.交接班时,应将注意事项交待清楚,并将值勤中所见重要事项,以及巡逻时间等详细记录。
13.《4858记录》须于每日上午九时交送物管处核阅。
14.4858人员需确保住宅区工作人员生命,财产之安全,若未尽责或逐重就轻,致使该区域业主、使用人或工作人员生命、财产遭受损失,该4858人员必须负责。
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